网上报装“零跑腿” 挂表通水“零等待”

“实在没想到现在自来水公司开通用水这么方便、效率这么高，用微信公众号不到3分钟就完成了报装申请，20分钟就完成了挂表通水。”山东坚纳维智能科技有限公司的刘女士惊喜地说。

近日，淄博市自来水有限责任公司接到刘女士电话咨询用水事宜，立即将其公司列为潜在用户，主动上门对接，根据用户的水量、水压等参数，提前安排进行了给水工程的设计、施工，并在具备通水条件后告知刘女士。10月14日下午，刘女士因故无法到自来水公司营业窗口办理报装手续，在自来水公司工作人员电话指导下，她通过自来水公司微信公众号进行了用水报装线上申请。自来水公司工作人员接收到网上报装申请后，立即就近安排辖区营销分公司工作人员进行挂表通水，20分钟就完成了挂表通水，实现了报装“零跑腿”、“即报装、即通水”。

为持续深入优化营商环境，深化“获得用水改革”，提升获得用水效率和供水服务水平，淄博市自来水有限责任公司以提速度强服务为重点，聚焦“客户体验”，打破思维定式，全力推动“互联网+”服务机制，持续压减用水报装环节和时限，加快接水工程速度。大力推进用水报装网上办、掌上办、电话办，通过山东政府服务网（淄博）、“爱山东”APP、 “爱山东·爱淄博”APP、企业网站、微信公众号等方式办理用水报装申请，做到了用水报装网上办“零跑腿”。创新供水工程提前（前置）施工模式，将报装服务关口前移，提前设计、施工、办理行政审批手续，对已基本确定用水需求、具备施工条件的潜在用户进行提前施工，对社会投资简易低风险工程建设项目附属小型用水接入工程实行零上门、零环节、零资料、零审批、零收费、零耗时的“六零”服务，大大缩短了用水报装的工程施工、行政审批时间，实现了“即报装、即通水”。同时，出台潜在客户调查、用水报装督办专员、限时办结、预约上门、客户回访等配套措施，“事前提前沟通、事中有效跟进、事后延续追踪”，确保获得用水服务提质增效。

下一步，淄博市自来水有限责任公司将瞄准“走在前列”目标定位，围绕企业“全生命周期”供水营商环境体系建设，进一步优化服务流程、细分业务分类、信息共享机制，强化“智慧水务”建设、“一站式”服务，全面提升用户接水便利度和用水体验的获得感，实现供水营商环境的创新突破，为提升“淄博效率”、叫响“淄博服务”提供有效支撑。