爱岗敬业勇于担当的新时代供水人

《雷锋日记》中这样写道：如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守着你生活的岗位……我想，这就是担当。而奋进中的开发区营销分公司，紧跟新时代步伐，奋发作为、开拓创新、干事创业，以供水人特有的敬业、担当、奉献精神，谱写了一曲助力开发区经济建设、服务开发区经济发展的供水赞歌。

担当是一种责任。2018年6月，中心城区供水管网进行水源置换。该项工作涉及面广、影响力大，稍有疏忽，就会造成严重后果。为了保证水源置换期间供水稳定安全，让开发区广大企业、群众的生产、生活用水不受影响，分公司做了大量的工作。我们成立了指挥应急领导小组，制定了全面的水源置换应急预案；我们执行24小时应急值班制度，工作人员必须24小时开机；我们上到分公司领导，下到全体员工，全部深入到工作一线，进企业、进小区，走遍了开发区辖区内所有的用户，特别是一些对水质要求较高的企业，比如学校、药企、奶企、食品生产企业，一遍又一遍的做好解释工作；我们头顶烈日，汗水打湿了衣裳，但我们不怕苦、不怕累，每日都奔波在开发区供水管线上，对主管道、阀门井、水表井、消防设施等进行地毯式巡查，为的就是供水人心中那份沉甸甸的责任。由于发动及时、推进有序、预案周全，在整个供水水源置换期间，我们的工作得到了开发区广大人民群众的理解与支持，顺利保证了供水安全稳定。关键时期，最能体现供水人的担当和责任。

担当是一种奉献。在开发区分公司有这么一个团队：他们奉行电话铃声就是命令，一旦有抢修任务总在第一时间赶到现场，并迅速解决问题，恢复供水，坚决做到召之即来、来则能战、战则必胜。他们就是分公司抢修巡线班，他们多年如一日，无论严寒酷暑，无论刮风下雨，无论黑夜白天，总是冲在前、干在前，默默的守护着公司的“供水大动脉”，从未发生过一起安全责任事故，被称为分公司供水管线上的“守护神”。他们以敬业精业、团结奉献的精神，保证了分公司维修及时率、修漏及时率的100%；保证了服务质量零投诉；保证了客户满意度100%。真正做到了让政府放心、让群众满意，树立了供水人的良好企业形象。

担当是一种服务。走进开发区分公司营业大厅，映入眼帘的是整齐划一，窗明几净的服务设施，服务窗口标识明确，服务人员统一着装，便民服务设施一应俱全，“一次办好服务承诺制度”、“综合水价标准”、“客户代表制”一一上墙公示，为前来办理业务的客户提供了方便。营造好的服务环境，是分公司对广大客户的另一种担当。

“业务办理便捷了，营业环境温馨了，工作效率更高了”，这是开发区广大客户来分公司办理业务最大的感受。

近年来，开发区分公司内强素质、外树形象，积极加强团队文化建设，激发广大员工的工作积极性，实现了业务办理规范有序化，服务观念创新人性化，信息系统稳定便捷化，强力推进了分公司标准化管理的进程。

分公司践行“真情贴心 细节赢心”的服务理念和“一次办好”社会服务承诺制度，打通服务为民“最后一公里”，以客户满意是我们不懈追求为服务宗旨，扎根开发区，唱响“润淄源”。

“事事都有标准可依，事事都按标准执行”这是分公司对外打造服务品牌，对内实行管理标准化的行为准则。分公司以追求服务常态化，工作行为规范化，优质服务品牌化为目标，建立服务标准化的流程体系，实施服务标准化的工作方式，检验服务标准化的实践成果，从而提高了服务质量和工作效率，赢得了客户的广泛赞誉。

我们只是公司服务岗位上的普通一兵，我们的担当就是要以踏实的服务，将窗口打造成为联系客户的“桥梁”，作风建设的“标杆”，部门形象的“名片”，为公司发展作出应有的贡献。