精准排查解民忧 贴心服务暖人心

为切实解决群众用水诉求，用心回应市民用水方面的急难愁盼问题，淄博市自来水公司坚持快速响应群众反馈，用心做好上门核查、问题排查等便民服务工作。

近日，某小区用户向淄博市自来水公司张店分公司反映，本期用水量较以往明显偏高。接到诉求后，张店分公司第一时间安排工作人员上门核查。工作人员现场与用户共同核对水表，确认水表读数及计量无误，不存在错抄问题。面对用户对水量的疑虑，工作人员主动帮助用户排查分析。经仔细观察，该户水表在无用水操作时存在缓慢转动现象，初步判断内部管路及用水设施存在渗漏。随后工作人员协助用户对其家中管道、马桶、热水器等用水设施逐一细致排查，未发现漏水情况。经进一步与用户沟通，最终查明：该户安装的净水设备一直持续工作，从而造成水量增长。此次贴心延伸服务，找准了问题根源，及时打消了用户疑虑，得到了用户的认可与好评。

下一步，公司将持续做实做细供水便民服务，对群众反映的水量异常、水压不稳等诉求快速响应，主动做好用水常识科普，用心用情筑牢民生供水保障防线，切实提升群众用水获得感与满意度。