贴心开展便民服务 用心化解用户疑虑

为切实做好用水服务工作，用心解决群众急难愁盼问题，近日，淄博市自来水公司开发区分公司主动开展延伸服务，针对独居老年用户水费疑虑问题，提供上门核验、答疑解惑便民服务，以细致、暖心的举措提升居民用水满意度。

此前，王埠新居一名独居老人因不熟悉线上用水缴费相关流程，前往营业厅办理水费业务时，对系统显示的用水量和计费金额存在较大疑问，情绪较为激动。面对老人的困惑与不解，营业厅工作人员始终耐心接待，细致倾听老人诉求。为稳妥化解问题，工作人员第一时间联系老人女儿同步相关情况，并结合老人高龄、独居、不熟悉智能操作的实际情况，贴心预约次日上门开展实地核查与专项答疑服务。

7月18日，开发区分公司工作人员按照预约时间，准时前往老人家中开展上门核验工作。现场工作人员逐项细致开展服务，认真核对住户供水管路走向、确认水表实时底数，全面排查户内管道漏水隐患，仔细检测水表运行状况，核实用水数据的准确性。针对老人重点关心的水费计费问题，工作人员通俗易懂地拆解水费构成，清晰讲解抄表周期、计费月份对应规则以及系统水量核算、费用计算的具体逻辑。同时，手把手指导老人操作线上缴费渠道，耐心演示缴费流程，解答老人疑问，彻底打消其心中的顾虑。老人对水表读数、水费核算结果表示认可，彻底消除了此前的疑惑。老人对公司主动靠前、专业细致、贴心周到的上门服务给予肯定，并表示今后会主动关注用水情况。

下一步，开发区分公司将持续聚焦老年、特殊群体用水需求，不断优化便民服务举措，主动靠前服务、精准对接诉求，用心用情解决群众用水难题，以暖心服务筑牢民生供水保障，切实提升辖区居民的用水获得感与幸福感。