分享应诉经验 提升服务质效

为及时、高效处理用户投诉，提升用户满意度，近日，市自来水有限责任公司召开投诉应诉工作交流会。

会上总结了近期用户投诉办理情况，从服务流程、人员素质等方面深入剖析投诉问题产生的根源。各相关部门负责人就投诉问题进行了分析讨论，提出投诉应诉处理流程优化建议，完善修订应诉策略，共寻最优解决方案。

会议强调要高度重视应诉工作，将用户投诉视为提升服务质量和水平的重要契机，要进一步做好“投诉处置”向“源头监管”转变、“事后处理”向“事前预防”转变，切实加强部门间的沟通与协作，做到应诉工作快速响应与高效办理，确保应诉问题能够妥善处理，避免问题扩大化，全面提升服务效能，降低投诉率。同时，根据投诉处理过程中发现的问题和不足，不断优化服务流程和提升服务质效，确保群众投诉“事事有回音、件件有答复”，不断提高群众用水体验的满意度、获得感。