迎战寒潮暖心守护 淄博市自来水有限责任公司在行动

春节期间寒潮来袭，气温骤降，淄博市自来水有限责任公司积极应对寒潮天气，全力落实防寒保供措施，及时快速解决各类用水问题。

落实防寒保供措施。为应对寒潮天气，公司在春节前对供水设备设施进行全面检修维护，确保供水安全。对供水管网、水表、阀门井进行地毯式排查，及时维修更换破损的表箱及故障水表，对存在冰冻隐患的水管、水表等进行保温处理，提前更换水表箱16个，对400余个水表箱、1000余块户表进行了“穿衣带帽”。

做好宣传引导。通过联系物业公司张贴提醒通知，利用公司网站、微信公众号等多渠道发布防寒防冻知识。同时充分发挥供水网格员、供水服务热线作用，增派人员调整班次，提高接听效率，对用户反映的相关问题进行及时解答、处理和反馈，积极引导用户做好水管、水表等供水设施防寒保暖，提高应急处置能力，并对用户做好解释和安抚工作。  

制定完善寒潮天气供水应急预案，备足备齐各类应急物资储备。落实领导带班、热线和抢修队伍24小时值班制度。加大节日期间供水管线及供水设施的巡查力度，确保问题及时妥善处理。1月27日17:47分，公司热线接到用户紧急求助电话，称马明仁膏药铺管道冻裂漏水，公司维修人员顾不上吃晚饭，10分钟便赶到现场，发现用户室内温度低导致管道冻裂漏水，地面已有5公分积水，由于用户端阀门损坏，无法止水。维修人员顶着严寒，在冰冷的水中，15分钟便为用户更换了新阀门，及时解决了漏水问题。事后用户专门致电“2165111”供水服务热线，对公司快速专业的服务给予了高度评价和感谢。1月21日—27日，“2165111”供水服务热线共接听咨询、救助电话568个，维修更换水表、阀门88处，确保了广大用户春节期间安全用水无忧。