公司创建省“厚德鲁商”品牌企业工作侧记

公司秉承“服务民生，促进发展，做健康水业”的企业使命，坚持以人为本，诚信经营，勇担责任，奉献社会，三个文明建设取得成果丰硕。近日，公司荣获山东省“厚道鲁商”品牌企业。

诚信为本 守法经营

近年来，公司通过不断完善诚信服务体系，强素质，树形象，积极打造诚信企业服务品牌。坚持以客户需求为导向，按照“服务民生，促进发展，做健康水业”的企业使命和“真情贴心、细节赢心”的服务理念，完善服务制度标准，制定了针对用水业务办理、供水工程设计安装、供水服务、查表收费、供水设施维修的社会服务承诺等55项制度并严格执行；以国家服务标准化试点单位为契机，对现行制度、工作流程和原有的439项标准进行了重新梳理完善，修订60余项标准，起草127项缺项标准，形成了566项企业内部标准，建立起了覆盖公司生产、经营、管理、服务全过程的标准体系。优化供水服务流程，实施“一站式”服务及“首问责任制”“客户代表制”，不断简化供水业务流程、缩短办结时限，力求“一次办好”，为用户提供便捷的服务体验，用水业务报装时限由18天压减为7天。拓宽用户缴费渠道，开通了水费银行代收、代扣、支付宝网上缴费等缴费方式，24小时供水服务热线为群众提供全程优质服务。建立了双向互动的新型客户关系。按照“走出去，请进来”的模式，积极开展了供水服务进社区、用户满意度回访、供水开放日等活动，实行了供水服务网格化管理，拉近了与用户间的距离，构建了和谐供用水关系。公司为广泛征求社会意见，定期召开客户座谈会，主动接受人大、政协、新闻单位和社会各界的监督。公司还利用市广播电台“政风行风热线”等阵地，强化社会监督和新闻监督，进一步促进了诚信服务的深入开展。公司连续多年保持了省重合同守信用企业，省级消费者满意单位。

勇担社会责任  彰显企业价值

公司建立了完善的社会责任体系，以建设人水和谐企业为目标，将企业经济效益、社会效益有机结合，热衷社会公益事业，充分体现了国有供水企业的社会责任担当。社会责任首先体现在对内的责任，为解决好职工遭受意外、身患重疾致贫致困等问题，公司成立了“爱心互助基金”，向身患重疾、遭受意外、生活困难的员工提供爱心帮助。自2010年以来发放救助金60余万元，救助大病职工50多人次，让职工感受到了企业的关怀与温暖。公司“润淄源”爱心互助基金被淄博市总工会评为全市“淄博市示范职工爱心互助基金”。

饮水关乎人民生命健康，公司将水质安全、供水安全作为企业发展头等大事。不断加强水质管理，加大水质检测投资建设力度，提升水质检测水平和权威性。公司水质管理检测中心，目前具有中国计量认证CMA资质，检测报告具有法律效力和社会公信力，为山东省城市供水水质监测网成员单位。公司执行严格的三级水质检验制度，加强对水质的综合分析，定期对水源水、出厂水、管网水、管网末梢水进行严格检测。严格对生活饮用水水质106项指标全部自检，检测数据在企业网站、微信公众号等平台定期公布，让用户喝上明白水、放心水。

为提高供水安全性、可靠性，在企业亏损、运营艰难的情况下，多渠道筹措资金，积极开展城区供水管网建设和水厂升级改造，近年来在完成淄博市重点民生工程“引太入张”供水工程基础上，又先后实施了“中心城区供水系统改造项目”及“四位一体”供水工程，完成了中心城区水源置换工作，中心城区形成了太河水、大武水、刘征水、黄河水多水源供水格局及分质供水的局面，供水安全及供水支撑保障能力稳步提升，为淄博经济社会发展提供了安全可靠的供水保障。公司始终坚持“来源于社会，回报给社会”的企业公民责任，在做好安全优质供水的同时，公司积极履行社会责任，坚持以大局为重，扶救弱势群体，结对帮扶社区、村庄，维护社会和谐稳定，充分体现了国有供水企业的社会责任担当。公司荣获山东省首届社会责任示范企业，淄博市最具社会责任感十佳企业等10余项省市级以上荣誉称号。

人本文化  激发企业活力

公司以人为本，把员工当成企业的主人，着力解决员工最关心、最直接、最现实的问题，开创了供水事业崭新局面。公司畅通职工表达渠道，注重坚持民主和厂务公开机制，建立了工会与行政沟通协商机制，建立起畅通无阻的交流沟通渠道。设立了职工诉求办公室，建立工作台账，广泛听取广大职工的意见和建议，解决群众的建议和反映的突出问题。涉及公司重大改革等问题，一律向职工群众公开，并提交职代会审议表决，实行公示等，让职工与公司互动交流，表达意愿，提出建议。坚持人性化管理，把职工呼声作为第一信号，把职工需要作为第一选择，从细微入手，及时解决干部职工急、难、盼问题。公司每年组织健康查体，建设“职工小家”、“职工书屋”“爱心食堂”，职工工作生活条件不断改善。按规定足额缴纳保险，提升职工的获得感与幸福感，职工队伍稳定，公司荣获全国农林水系统“劳动关系和谐企业”。