公司开展“润淄源”杯淄博供水系统卓越服务提升培训

为推进“两学一做”学习教育的深入扎实开展，进一步提升淄博市供水行业的服务意识和服务水平，公司组织了“润淄源”杯全市供水系统卓越服务提升培训。6月1日上午9点，在公司举行了“润淄源”杯淄博供水系统卓越服务提升培训开办仪式。公司副经理吴晓明，纪委书记高卫兵，淄博天润供水有限公司董事长康杰，淄博沂源县自来水公司总经理赵国栋参加开班仪式，6月1日至6日，来自全市6家供水企业的200余名窗口服务单位的员工参加了培训。

公司纪委书记高卫兵主持开班仪式，副经理吴晓明作动员讲话。吴经理强调，提升供水系统每一名员工的职业素养和自身修养，是企业的需求，是市场的需求，也是更好地服务于淄博供水的需求。规范、有形、系统的服务素养提升，不仅可以树立员工和企业的良好形象，而且可以洞悉客户的需求，提升顾客满意度和美誉度，从而构建和谐的供用水关系。高书记要求参训学员要珍惜机会、端正态度、严守纪律、全心融入，将所学知识及时消化、及时总结，加强思考，注重运用，活学活用到实际工作中去，使自己成为淄博供水行业的“形象代言人”。 

为提高培训实效，培训邀请了3名知名培训师，对学员进行体验式培训授课，培训采取案例分析、分组互动竞赛等方式展开，充分调动学员的互动性、参与性，引发学员对提升供水服务的深度思考和过程优化。培训详细讲解了以客户为中心的服务观念及案例，员工职业化塑造及养成，职业仪容仪态规范等内容。培训过程中，参赛人员以供水服务中的真实案例进行了服务情景剧模拟展示、服务主题演讲、礼仪基本功及供水服务礼仪操”的分组比赛。

   通过此次培训，促进了供水系统各单位间的沟通、交流、学习，对供水服务水平和服务质量的进一步提升起到了积极促进作用。