公司优质服务换来用户点赞

5月6日下午，南定镇南山社区居委会徐主任和玻璃厂生活区物业公司张经理将写有“心系百姓，勤政为民”的锦旗送到市自来水公司，对公司长期以来对居委会及社区居民的帮助表示衷心的感谢。

今年4月初，宿舍小区内部管道漏水，用水量激增，玻璃厂物业公司向市自来水公司寻求帮助，公司了解情况后立即安排工作人员到现场进行了勘查。由于该小区为老旧小区，缺少地下管网资料，且内部管道老化严重，漏点极难确定，短期内难以完成侧漏和修复工作。长期漏水，既会造成大量的水资源浪费，也将会对居民的正常生活带来很大影响。为此，公司建议用户重新铺设内部供水管道，并根据小区实际情况出具了施工方案。同时，积极配合小区用户与所属居委会和镇政府进行协调。最终南定镇政府决定由政府出资改造，市自来水公司负责施工。为了尽快解决居民的用水困难，公司特事特办，多部门积极配合，仅用了三天的时间就完成了工程施工等工作，恢复了生活区的正常供水，受到了居民的一致好评。

南山社区居委会徐主任在向公司赠送锦旗时表示，这并不是该小区第一次得到市自来水公司的帮助，由于是老旧小区，小区内部供水设施老化严重，经常出现停水或水压不足等情况，市自来水公司每次都会积极地帮助解决。2013年夏天，宿舍区突然停水，用户向公司反映后，为了使社区居民能够尽快恢复用水，当时分管公司客服中心的陈曙明副经理立即安排客服中心、张店分公司、管线处、南定水厂、二次加压管理处等部门进行现场“会诊”，在确定了公司管网无漏损且供水压力正常的前提下，又主动帮助用户对小区内的供水设施进行了仔细排查，以最快的速度找到了停水原因——用户自有泵站泵前阀门损坏，并及时为用户进行了更换维修，保证了居民在炎炎夏日的正常用水。故障排除后，由于该小区处于南定水厂供水范围之内，与多家工业大用户共用同一管道，每到大用户提升用水量时，小区供水压力都会受到影响，为此南定水厂王保锋厂长特意上门与沿线工业大用户进行了一一沟通，积极协调大用户错峰用水，首先保证居民的生活用水。