公司国家级服务标准化试点项目顺利通过评估验收

11月23日，公司国家级服务标准化试点项目以95分的高分顺利通过国家标准委评估组的评估验收，成为省内供水行业第一家通过验收的标准化试点单位。

评估组听取了公司服务标准化试点项目的情况汇报，实地查看了公司客户服务中心、张店分公司、水质检测中心、供水调度中心的标准化体系运行情况，现场查阅了相关资料，与工作人员进行了交流。随后，从服务标准化工作的基本要求、标准体系、标准实施与持续改进、绩效评估等4个方面对公司标准化试点工作进行了评估打分。

评估组认为，公司服务标准化试点工作目标任务明确，组织周密有序，体系构建规范，标准涵盖广泛，政策措施到位，推进实施有力，创新效果明显，实施效果显著。评估组对今后公司服务标准化工作提出几点要求，一是建立服务标准化的长效机制，使其真正成为企业管理提升的重要手段。二是不断完善标准，优化体系，固化成果。三是积极创新服务，提升服务水平。充分发挥标准化的示范效应，推动供水企业的服务标准化、规范化。

2013年4月，公司国家级服务标准化试点工作启动以来，在省级服务标准化工作的基础上，公司按照“自上而下、全员发动，自下而上、积极参与”的原则，以《服务业组织标准化指南》等国家、行业标准为指导，将标准化方法手段与公司实际相结合，对引用的国家、行业、地方标准进行了确认、更新，确保了引用标准与国家、行业标准的同步性、一致性，同时增加国家、行业标准14项，使公司标准体系采用国家、行业、地方标准达到了216项。按照“简化、统一、协调、优化”的标准化原则，对公司现行制度、工作流程和原有的439项标准进行了重新梳理完善，修订标准60余项，起草缺项标准127项，最终形成了企业内部标准566项。建立起了覆盖公司生产、经营、管理、服务全过程的标准体系。