公司国家级服务标准化试点项目顺利通过中期评估

    12月21日，公司国家级服务标准化试点项目以90分的高分顺利通过国家标准委评估组的中期评估。

    评估组听取了公司服务标准化试点项目中期情况的汇报，现场查阅了相关资料，并与工作人员进行了交流。随后，从服务标准化工作的基本要求、标准体系、标准实施与持续改进、绩效评估等4个方面对公司进行了考评打分。

    评估组认为，我公司将标准化方法手段与企业实际相结合，按照国家级服务标准化试点项目的相关要求，全面落实试点工作实施方案，建立了一整套符合企业运作规律的标准体系；机构健全，形成了良性工作机制，标准化工作目标明确、推进有序，按计划完成了国家级服务标准化试点建设的阶段性任务。评估组对今后公司服务标准化试点工作提出两点要求，一是根据供水服务的需求，在进一步优化服务流程、创新服务方式、完善服务管理工作的基础上，进一步完善优化企业标准体系。二是在目前取得阶段性成果的基础上，继续按照试点工作计划安排，加大标准实施力度，抓好标准执行情况的监督检查，确保标准各项要求落实到位。

    今年公司国家级服务标准化试点工作启动以来，在省级服务标准化工作的基础上，公司按照自上而下、全员发动，自下而上、积极参与的原则，稳步推进服务业标准化体系的构建和完善、落实工作，逐步构建起了由通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系构成的标准化体系。外部引用标准方面，对引用的所有标准在用情况进行了确认、更新，确保了引用标准与国家、行业标准的同步性、一致性，同时增加国家、行业标准14项，使公司标准体系采用国家、行业、地方标准达到了215项。企业内部标准方面，对公司原有439项标准进行了重新梳理，根据公司机构、岗位的调整，对有关标准进行了增补、修订，对公司规章制度及岗位职责等规范性文件、服务和管理等工作流程中的问题、不足、缺陷进行梳理，并根据工作流程对原来的粗放型标准进行拆分、细化，先后对60余项标准提出修改意见，起草42项缺项标准，使企业标准基本覆盖了公司的各部门和所涉及的各项工作，最终形成了企业内部标准521项。

   据悉，2014年公司将以“管理提升年“为契机，重点抓好标准实施和持续改进工作，确保标准化工作的顺利开展，为企业管理效能的提升打下坚实基础。