公司创新成果获山东省企业管理现代化创新成果和优..

　　近年来，公司以科学发展观为统领，大力提升企业软实力，积极实施“文化升级”战略，确立了“以人为本，厚德立业”为核心价值观的人本服务文化，推出了融合淄博地域文化和人本服务文化、体现供水行业特色和公司个性特点的“润淄源”服务品牌，并坚持开展行之有效的优质服务活动，进一步促进了供水服务水平的提升，为树立公司良好形象，促进企业持续科学发展奠定了坚实基础，铸就了企业发展的新动力。

　　兼容并蓄，突出个性，科学谋划独具特色的“润淄源”供水服务品牌。为充分体现供水行业个性和淄博地域特点，公司构建了“润淄源”服务品牌，并逐步确立了它的品牌服务标准和个性服务特色。以商品满意（自来水的水质满意）、服务满意、公司形象满意“三满意”作为品牌服务的基本标准；以实现品牌服务有形化、品牌服务链条化、品牌服务人本化、品牌服务快速化的“四化”作为品牌服务的个性特色；以实施承诺服务、热线服务、延伸服务、爱心服务、社区服务“五服务”作为品牌服务的基本途径，全面展现了品牌的服务特色。

　　统筹规划，系统推进，全面打造“润淄源”供水服务品牌。为使品牌具有鲜活的生命力，公司通过实施坚持一套制度，深化服务理念建设和服务行为规范建设两个建设，建立了以客户为中心的服务过程体系、以提升员工综合素质为目标的服务培训体系、以客户满意为标准的服务监督体系三大体系。实施首问负责制、限时办结制、客户代表制、跟踪服务制“四制”服务，着重做好城市供水融入新农村建设；重视用户的呼声和需求，积极探索和实施新的计量方式；建立了客户热线呼叫系统和供水业务报装系统；实施公司、水厂、制水车间三级水质管理体系；成立了二次加压供水管理处，以保证优质供水五方面服务工作。构建起了全员、全过程、全方位的营销服务体系，向客户提供优质、高效的服务，解决好客户的热点、难点问题，努力将“润淄源”打造成服务名牌。

　　持续创建，不负所望，“润淄源”供水服务品牌成效明显。通过有效的“润淄源”服务品牌文化的引导和激励，干部职工传统心智模式得到了改善，精神面貌焕然一新。公司的服务水平跃上了新台阶，树立了良好企业形象。润泽淄博千万家，源源流长惠民生，在服务品牌文化的引领下，淄博市自来水公司的各项工作科学持续的发展，开创了人水和谐的新局面。成功克服了国际金融危机对供水市场的严重影响，全面完成了年度生产经营和工程建设任务，企业活力、竞争力和影响力进一步增强，公司先后被评为省劳动合同管理示范单位、省三八红旗集体、省管理创新优秀企业、中国供排水行业企业文化先进单位、第十一届全运会城市供水运行保障突出贡献单位等荣誉称号。